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1、接続能力
接続顧客へのアクセスを求める
ターゲット、トランザクション管理接続サービスプロバイダ
タスクでサービスリソースに接続する
2、サービス能力
エネルギー供給サービス資源ツールと知識(shí)使用能力
エネルギー供給サービス事業(yè)者の管理能力
顧客の知る能力を付與する
3、採(cǎi)集能力
顧客訴訟の真実性
プロセスの透明化
サービスのデータ化
4、最適化されたコンピテンシー
サービス提供の満足度
チャネルレイアウトの妥當(dāng)性
サービスリソース使用率
サービスコストの妥當(dāng)性
1、企業(yè)のアフターデータ&ビジネスの「殘?粗?斷」?fàn)顩rの変更
顧客（端末を含む）、サービス拠點(diǎn)（サービスプロバイダを含む）、技師資源の全方位管理を?qū)g現(xiàn)する、
製品のライフサイクル、部品の流通、在庫(kù)の精細(xì)化管理を?qū)g現(xiàn)する、
顧客のアフターサービス業(yè)務(wù)（要求アクセス、プロジェクト任務(wù)、製造オーダ配布、サービスデータ収集、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、コスト計(jì)算、費(fèi)用決算、サービス業(yè)績(jī)）の全プロセス管理を?qū)g現(xiàn)する。
2、企業(yè)の伝統(tǒng)的なアフターサービスの位置づけと內(nèi)容の限界を突破する
マルチチャネルの顧客接觸、豊富なサービス內(nèi)容、サービスプロセスの即時(shí)の相互作用と監(jiān)督、顧客感知度に注目する、
受動(dòng)的サービスから能動(dòng)的サービスに漸進(jìn)的に邁進(jìn)し、サービスによって顧客の粘性と忠誠(chéng)度を強(qiáng)化する、
ビッグデータ、インテリジェント化、體系化されたバックエンドはサービス資源のフロントエンドを支え、資源にサービスすることは顧客にサービスすることである。
3、アフターサービスの「共有サービスリソース+サービス付加価値」役割への移行の推進(jìn)
高効率で質(zhì)の高い標(biāo)準(zhǔn)サービスを提供する上で、付加価値サービスの內(nèi)容と顧客を開(kāi)発し、収益創(chuàng)出ユニットとなる、
業(yè)界サービス資源を共有し、「共有経済の本質(zhì)は資源を活性化することである」。
SiE-CSSアフターサービス管理システムは顧客に完全なアフターサービス管理を提供し、良好な顧客関係を維持する重任を擔(dān)っており、企業(yè)管理システムの中で重要な位置を占めている。本システムはカスタマーサービスコールセンターとドッキングし、顧客からの著信を受信し、自動(dòng)的にスクリーンを弾き、アフターサービスの流れに簡(jiǎn)単に入ることができる。企業(yè)ERPシステムと連攜し、顧客、製品、スペアパーツなどのデータの共有と相互作用を行う。パートナーシステムと連攜し、アフターサービス業(yè)務(wù)を受けることができる。ディーラーまたはサードパーティのサービスプロバイダシステムとのドッキングにより、アフターサービス業(yè)務(wù)のアウトソーシングとデータ共有を?qū)g現(xiàn)。
SiE-CSSアフターサービス管理システムはアフターサービス業(yè)務(wù)の全プロセスの精密化管理を提供し、機(jī)能が強(qiáng)く、柔軟性と拡張性を兼ね備えたシステムであり、可視化、人間化、インテリジェント化、自動(dòng)化などの特徴を持ち、360°のデータ統(tǒng)計(jì)分析は、データに意思決定を補(bǔ)助させ、急速に発展する企業(yè)の現(xiàn)在と將來(lái)の業(yè)務(wù)発展の需要を満たすことができる。賽意はアフターサービスの全プロセスの精密化、自動(dòng)化、インテリジェント化に対する管理を提供する。サービス運(yùn)営の効率性を大幅に向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高める。また、お客様に高度にカスタマイズされたソリューションを提供することもできます。
全國(guó)各地の企業(yè)に緊密に連攜したオンサイトサービスとサポートを提供できます。
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