見通しは無限に広がり、協力の火花がはじけています
「人々は最初に食べ物を取ります。食べ物はキッチン志向です」。 「キッチンエコノミー」の見通しは魅力的で、多くの企業がキッチン家電市場に注ぎ込み、業界の競爭はますます激しくなっています。 アフターサービスは、企業が古い顧客を維持し、新しい顧客を開拓するための重要なステップの1つであり、すべてのキッチン家電會社が克服しようとしている高い地位です。 厳しい戦いを繰り広げる過程で、廚房機器メーカーはまだ多くの問題に直面しています。 企業はどうすれば潛在的な顧客を迅速に発見し、顧客情報の完全性と正確性を確保できるのでしょうか? 製品の均質性が高いため、企業はどのようにしてユーザーのハイエンドなニーズを満たすことができますか? お客様の多様なサービス要望に、現場のサービス擔當者が迅速に対応できるとは? 膨大なアフターセールスの請求データの中で、製品や部品の問題を迅速に入力して、設計、プロセス、生産の改善の機會を提供するにはどうすればよいでしょうか? アフターサービスの進捗狀況を継続的かつ効果的にフォローアップ......を実現する方法
ハイエンドの廚房機器業界のリーダーとして、杭州ロバムアプライアンスは、急速な発展の中でこれらの緊急の問題にも直面しており、會社の持続的かつ急速な成長と會社の戦略とビジョンの実現に課題をもたらしています。 そのため、2016年11月、Robam AppliancesはSiEと戦略的協力を結び、Oracleと協力してCRMプラットフォームの構築を本格的に開始しました。
杭州ロバム電気有限公司は、1979年に浙江省杭州に設立され、レンジフード、ガスストーブ、消毒キャビネット、電気オーブン、スチーマー、電気圧力鍋、誘導調理器、その他のキッチン家電、小型家電製品の生産を専門とし、徐々に中國で最も長い開発の歴史、最大の生産規模、最も完全な製品カテゴリ、最も広い販売エリアを持つ大手企業の1つに発展しました。 これまで、Robam Appliancesはハイエンド市場に注力しており、忠実な顧客の規模は1,000萬人に達しています。 2016年、ロバムは「3年間で100億元」の戦略と「1世紀で最も競爭力のあるキッチン家電企業になる」という長期企業ビジョンを確立したため、外部の顧客ニーズに対応し、內部で企業経営を管理し、ロバムアプライアンスが厳しい戦いを戦うのを支援し、ロバムアプライアンスの3年間の戦略と長期ビジョンの実現をサポートするための強力なCRMシステムが緊急に必要とされています。
SiE CRMは、上司のインテリジェントな管理を支援します
Robam AppliancesのCRMプロジェクトの第1フェーズは、2016年12月に正式に開始されました。 SiEのインプリメンテーションチームは、ロバムアプライアンスのアフターサービス事業の現狀を深く分析し、業務プロセスを整理し、最終的に、ロバムアプライアンスのアフターサービスのフロントエンドでのサービス受付とサービス注文から、アフターサービスのミドルエンドでのサービス作業指示、サービス発送、倉庫管理、物流、流通、モバイルオーダーの受け取り、モバイルオーダーの受付、モバイルオーダーの書類審査、アフターサービス端末のサービス決済のサービスプロセス全體の管理まで、次のように事業計畫を決定しました。
顧客管理:流通注文の顧客データの同期を実現し、アフターサービス顧客向けのマスターデータ管理プラットフォームを確立し、ROBAMの顧客と潛在的な顧客の管理をサポートします。 顧客プロファイル、流通注文、機器資産、過去のサービス情報、満足度調査、再訪問など、カスタマーサービスの360度ビューを管理します。
サービス管理:顧客の電話の予約の受け入れから、サービス作業指示書の作成、サービスディスパッチの実施、サービス作業指示書の確認、再訪問まで、アフターサービスビジネスの受け入れの全プロセス管理を実現します。
サービス注文管理:サービスマーケティング製品のパーソナライズされた推奨事項を実現し、WeChatまたはアプリと統合してオンライン注文をサポートします。
ディスパッチ管理:サービスチケットのインテリジェントなディスパッチ管理を実現し、技術者が屬する地域、スキル、およびレベルの次元に応じて自動ディスパッチルールを構成し、さまざまな地域でのディスパッチ処理プロセスをサポートします。
ROBAMのCRMプロジェクトの実裝は、ROBAMが顧客の要求に迅速に対応し、サービスプロセス管理を標準化し、企業の競爭力を強化し、ROBAMの3年間の戦略と長期ビジョンの実現を支援するのに効果的に役立ちます。 「インターネット+」の時代に、SiEは、その強力なコンサルティングと技術的な優位性を活用して、より多くのお客様が業界市場を深化させ、ビジネスの成功を達成し、業界の発展をより良くリードするという壯大な計畫を実現できるようにしたいと考えています。
